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Amadablam Aventura
Amadablam Aventura
Ponzano 72 28003 Madrid (Madrid)  
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Multiaventura - Punto de encuentro
Ponzano 72 28003 Madrid (Madrid)
Vía ferrata en Madrid - Punto de encuentro
Ponzano 72 28003 Madrid (Madrid)
Barranquismo en Papuos (Gredos) - Punto de encuentro
Ponzano 72 28003 Madrid (Madrid)
Barranquismo Somosierra (Madrid) - Punto de encuentro
Ponzano 72 28003 Madrid (Madrid)
Nordic Walking Madrid - Punto de encuentro
Ponzano 72 28003 Madrid (Madrid)
HAYEDO DE TEJERA NEGRA - Punto de encuentro
HAYEDO DE TEJERA NEGRA - Punto de encuentro
Nuevos Ministerios, 28046 Madrid, Madrid, España
HAYEDO DE TEJERA NEGRA - Punto de encuentro
Nuevos Ministerios, 28046 Madrid, Madrid, España
Hayedo De Montejo - Punto de encuentro
Nuevos Ministerios, 28046 Madrid, Madrid, España
Raquetas en Madrid - Punto de encuentro
CL-601, Segovia, España
Raquetas en Navacerrada - Punto de encuentro
CL-601, Segovia, España
Atardeceres con Raquetas - Punto de encuentro
CL-601, Segovia, España
Lunada con raquetas - Punto de encuentro
CL-601, Segovia, España
Raquetas+SPA - Punto de encuentro
CL-601, Segovia, España
Raquetas Día Completo - Punto de encuentro
CL-601, Segovia, España
Raquetas en Gredos - Punto de encuentro
Nuevos Ministerios, 28046 Madrid, Madrid, España
Raquetas de nieve y tren de la naturaleza - Punto de encuentro
CL-601, Segovia, España
Especial Familias: Raquetas de Nieve - Punto de encuentro
Barranquismo Madrid - Punto de encuentro
Carretera Cuenca Tragacete, 16140 Villalba de la Sierra, Cuenca, España
Kayak o piragüismo en el río Júcar - Punto de encuentro
Carretera Cuenca Tragacete, 16140 Villalba de la Sierra, Cuenca, España
Rafting en el Alto Tajo - Punto de encuentro
Ponzano 72 28003 Madrid (Madrid)
Bautismo de Escalada y Rápel - Punto de encuentro
Somosierra, 28756, Madrid, España
Barranquismo en Arbillas - Punto de encuentro
05400 Arenas de San Pedro, Ávila, España
Vía ferrata en familia - Punto de encuentro
Priego, Cuenca, España
Vía Ferrata en Ordesa: Sorrosal y Foradada - Punto de encuentro
Parque Nacional de Ordesa y Monte Perdido, Huesca, España
Descenso del Poyatos - Lugar donde se realiza la actividad
Calle San Martín Porres, 16892 Puente de Vadillos, Cuenca, España
Barranquismo en La Hoz Somera - Lugar donde se realiza la actividad
Calle San Martín Porres, 16892 Puente de Vadillos, Cuenca, España
Rafting en el Alto Tajo - Lugar donde se realiza la actividad
Calle San Martín Porres, 16892 Puente de Vadillos, Cuenca, España
Vía ferrata en Madrid - Lugar donde se realiza la actividad
Descripción

Desde sus inicios, Amadablam Aventura ha procurado ser un referente en lo que a Calidad del Servicio de Guías se refiere, preocupándose de cuidar hasta el último detalle en cada una de sus actividades. En este sentido nuestras principales políticas son:

  • Formación de los Guías: Siendo todos ellos Técnicos Deportivos en Montaña y Escalada, única titulación a nivel nacional que permite guiar en actividades de montaña. Nuestros guías forman parte de las plataformas internacionales de asociaciones de guías UIMLA y UIAGM.
  • Reciclajes: Todos los años realizamos varios reciclajes que nos permiten estar al día en las técnicas más actualizadas.
  • Grupos reducidos: Con un ratio reducido tanto en las actividades como en los cursos, nos aseguramos que las actividades son seguras y que el trato es personalizado. De esta manera en los cursos, podemos detectar las necesidades del alumno e incidir en aquellos aspectos que más le cuestan.
  • Proveedores: Intentamos controlar la calidad de nuestros proveedores: hoteles, servicios de transporte, alquileres y empresas colaboradoras. Una vez al año realizamos una auditoría a los principales proveedores e intentamos mejorar juntos el servicio.
  • Encuestas de calidad: Escuchar al participante es nuestra labor más importante, intentando mejorar nuestro servicio y ofreciendo nuevos servicios demandados.

Por todo ello, a principios de 2013, comenzamos a desarrollar el Proyecto Sello de Calidad en Destino SICTED Sierra de Guadarrama, el cual obtuvimos en Noviembre de 2013, siendo la primera empresa de turismo activo con tal distintivo en el destino Sierra de Guadarrama. El 24 de enero de 2014 nos fue entregado el Sello.
¿Qué es SICTED?
Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por el Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA) y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), con el objetivo último de mejorar la experiencia y satisfacción del turista. 
El distintivo “Compromiso de Calidad Turística”, acredita y reconoce el esfuerzo realizado por las empresas participantes. El distintivo tiene que ser renovado cada año por los establecimientos, produciéndose una auditoria, en nuestro caso, en el mes de noviembre.
¿Qué significa que una empresa esté acreditada?
Una empresa está acreditada cuando cumple todos los requisitos que tiene su oficio. En este caso, los requisitos que se han cumplido se dividen en:

  • Personas: Sección compuesta por 21 buenas prácticas asociadas, en su mayoría, a la coordinación, formación, cualificación del equipo de trabajo y a la forma de trabajar interna, y al equipo que trabaja en la empresa/servicio turístico.
  • Clientes: Sección compuesta por 11 buenas prácticas relativas a la medición de la satisfacción del cliente, al trato de posibles quejas y sugerencias, etc.
  • Ventas: Sección compuesta por 10 buenas prácticas relativas a la comercialización de productos y/o servicios ofertados por la empresa y/o servicio turístico.
  • Servicios externos: Sección compuesta por 11 buenas prácticas que tienen que ver con el aprovisionamiento, materias primas, tratamiento de proveedores.
  • Instalaciones y equipamiento: Sección compuesta por 20 buenas prácticas asociadas a la estructura física de la empresa, a planes de mantenimiento preventivo, limpieza, etc.
  • Oficio: En esta sección se describen las buenas prácticas específicas de cada uno de los diferentes oficios, en este caso, Empresas de Turismo Activo. Se han revisado todos los planes de actuación en caso de emergencia, gestión y revisión del material y forma de llevar la Escuela de Esquí Amadablam.

¿Qué es el Informe Anual de Calidad?
Este informe es la piedra angular del sistema, ya que implica que cada año se van implementando mejoras en la empresa, para lo cual se tiene en cuenta la información obtenida a lo largo del año. A continuación señalamos los puntos más importantes del informe de mejora 2013:

  • Plan de formación: En el mismo hemos detectado algunas aspectos a mejorar, en los que ya nos encontramos trabajando, relativos a la mejor estructuración de dicho plan de formación. Muestra de esto es que desde junio de 2013 Amadablam Aventura obliga a sus Guías, a realizar una formación continua, tanto dentro de la empresa como con la realización de cursos externos a esta.
  • Satisfacción del Cliente: Gracias a las encuestas de calidad que enviamos después de las actividades hemos detectado algunos puntos a mejorar en las mismas. Algunas de estas cuestiones tienen que ver con la información previa a la actividad (localización dell punto de encuentro con los guías) y con el tallaje del material de barranquismo. Hemos procedido a solucionar estos puntos, el primero mediante la implementación de una aplicación informática que permite la visualización del punto de encuentro y el segundo mediante la posibilidad de probarse varias tallas en las actividades de barranquismo.
  • Seguimiento de proveedores: Gracias a que nuestro principal proveedor de servicios, el Hotel el Torreón De Navacerrada, también está inmerso en SICTED, este apartado lo tenemos prácticamente cubierto.
  • Plan de Mejora: Dentro de nuestro plan de mejoras para el año que viene, está realizar una nueva Web más fácil de utilizar por el usuario. Así mismo queremos desarrollar la web en varios idiomas, para facilitar el uso por parte de extranjeros. Otra de las mejoras más importante es el Proyecto Amadablam Huella Cero, el cual comenzamos en septiembre de 2013.  Desde el punto de vista interno, la mejora propuesta para el año 2014 es la informatización del sistema de gestión de material.

 

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Fotos y vídeos de Amadablam Aventura .
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